Perguntas frequentes
Tudo sobre reserva, entrega, scooters, carrinhos e regras dos parques.
Reserva e pagamento
Como faço uma reserva?
Escolha o equipamento, selecione as datas e pague online com cartão. Você recebe a confirmação por e-mail na hora. Se preferir, reserve pelo WhatsApp +1 (689) 287-9027.
Com quanta antecedência devo reservar?
O quanto antes, principalmente em férias escolares, feriados e fim de ano, quando scooters e carrinhos duplos esgotam. Pelo site, a reserva precisa de pelo menos 24 horas de antecedência para entregas de segunda a sexta e 48 horas para entregas no sábado e domingo. Para datas mais próximas, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp +1 (689) 287-9027.
Qual o período mínimo e máximo de aluguel?
Mínimo de 4 dias e máximo de 31 dias por reserva.
Preciso pagar caução?
Não. Você paga só a locação.
Quando o cartão é cobrado?
No momento da reserva. A reserva só é confirmada após o pagamento.
Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitam cartão brasileiro?
Aceitamos cartões de crédito e débito, inclusive brasileiros, com pagamento seguro pela Stripe. Pelo WhatsApp também é possível parcelar no cartão brasileiro, com a taxa da administradora do cartão.
Posso alugar mais de um equipamento na mesma reserva?
Sim. Adicione todos ao carrinho e escolha as datas de cada um.
Vocês têm desconto para grupos, agentes de viagem ou militares?
Sim, temos condições especiais. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp. Cupons de desconto não são cumulativos.
Entrega e retirada
Onde vocês entregam?
Em hotéis, resorts e casas de férias na região de Orlando e Kissimmee.
A entrega é grátis?
Sim, até 8 milhas do Walt Disney World Resort. Fora desse raio, cobramos uma taxa única de US$15, que cobre a entrega e a retirada.
Em quais horários vocês entregam e retiram?
Em duas janelas diárias: das 8h às 10h e das 17h às 19h. Você escolhe a janela na reserva.
Preciso estar presente na entrega?
Nos resorts da Walt Disney World, sim: a entrega e a retirada são feitas em mãos, na entrada do lobby, no horário combinado. Nos demais hotéis e resorts, deixamos na recepção ou no bell services em seu nome. Em casas de férias, a entrega é em mãos e o motorista aguarda até 15 minutos.
Posso receber o equipamento antes de chegar ao hotel?
Sim. Podemos deixar o equipamento no hotel antes do seu check-in, para ele já estar esperando por você.
Vocês entregam nos parques, no aeroporto ou em Disney Springs?
Não fazemos entregas nesses locais. Para ocasiões especiais, consulte nosso atendimento concierge (VIP).
Vou ficar em mais de um hotel. Vocês entregam num e retiram em outro?
Sim, muitos clientes fazem isso. Informe os endereços na reserva para confirmarmos se estão na área atendida.
Como funciona a devolução?
No último dia, deixe tudo na recepção (hotéis) ou no local combinado (casas) no início da janela de retirada. Nos resorts Disney, a retirada é em mãos. Equipamentos deixados no quarto têm taxa de US$50.
E se eu não estiver no horário da entrega?
Se for preciso uma segunda viagem, cobramos US$20. Avise pelo WhatsApp se houver qualquer mudança.
Scooters de mobilidade
Preciso de laudo médico para alugar uma scooter?
Não. Qualquer adulto que precise de ajuda para se locomover pode alugar.
Qual a idade mínima para conduzir?
18 anos. A scooter leva uma pessoa; nunca transporte crianças ou passageiros.
Qual o limite de peso?
Depende do modelo e está na página de cada produto. Exemplo: a Scooter 4 Wheels suporta até 120 kg (265 lbs).
Quanto dura a bateria?
Um dia inteiro de parque na maioria dos casos. A Scooter 4 Wheels chega a 40 km (25 milhas) por carga. Carregue todas as noites na tomada do quarto.
A scooter é difícil de usar?
Não. Na entrega mostramos como ligar, acelerar, frear e ajustar a velocidade. Pratique alguns minutos no hotel antes do primeiro dia de parque.
Posso usar a scooter nos ônibus, monotrilho, Skyliner e barcos da Disney?
Sim. Nossos modelos são compatíveis com o transporte da Disney, que é acessível para scooters, com ajuda dos funcionários.
A scooter cabe no porta-malas do carro?
Sim. Todos os nossos modelos dobram ou desmontam para caber no porta-malas.
Posso ficar na scooter nas filas das atrações?
Na maioria das atrações, sim. Os funcionários orientam onde estacionar na hora de embarcar.
Por que alugar com vocês e não dentro do parque?
No parque, a scooter só pode ser usada ali dentro, é por ordem de chegada e exige caução. Conosco, você reserva antes, recebe no hotel, usa do hotel ao parque e entre parques, sem caução.
Carrinhos, cadeiras de rodas e bebê-conforto
Qual carrinho devo escolher?
Individual para uma criança; duplo para duas crianças ou para uma criança maior que cansa no fim do dia. Os limites de peso estão em cada produto.
Até que idade a criança pode usar o carrinho?
Depende do peso: nossos modelos suportam de 25 a 34 kg (55 a 75 lbs) por assento.
Os carrinhos reclinam?
Sim, todos têm encosto reclinável para a criança dormir.
Como fecho o carrinho?
Aperte o botão de segurança e puxe a alça do assento com cuidado. Na entrega mostramos como fazer.
Posso escolher a cor?
Não é possível, depende da disponibilidade.
Vocês têm capa de chuva, bandeja e organizador?
Sim, como acessórios opcionais. Recomendamos a capa de chuva, porque em Orlando chove quase todas as tardes no verão.
Como instalo o bebê-conforto (B-Safe Gen2)?
Na entrega explicamos a instalação, e o manual acompanha o produto. Ele é indicado para bebês de 1,8 a 16 kg (4 a 35 lbs).
Vocês alugam cadeira de rodas?
Sim, cadeira de rodas manual para até 136 kg (300 lbs).
Regras dos parques
Qual o tamanho máximo de carrinho permitido na Disney?
31 polegadas de largura por 52 de comprimento (79 x 132 cm). Todos os nossos carrinhos, inclusive os duplos, estão dentro da regra.
Posso levar carrinho tipo wagon para a Disney?
Não, wagons são proibidos na Disney World. Por isso não alugamos esse modelo.
Onde estaciono o carrinho nos parques?
Nas áreas indicadas perto das atrações. Os funcionários podem mudar os carrinhos de lugar para organizar o espaço; tire uma foto do local e amarre algo que identifique o seu.
Posso colocar cadeado no carrinho?
Não. A Disney não permite cadeados e pode remover carrinhos presos em grades ou postes.
Preciso fechar o carrinho nos ônibus da Disney?
Sim, nos ônibus o carrinho deve ser dobrado. Em monotrilho, barcos e Skyliner, siga a orientação dos funcionários.
Posso usar na Universal e no SeaWorld?
Sim, seguindo as regras de cada parque.
Plano de proteção, danos e problemas
O que é o Plano de Proteção e quanto custa?
É opcional e cobre arranhões, pneus furados, pequenos amassados, furto e roubo. Custa US$15 para carrinho individual e US$20 para carrinho duplo ou scooter, pelo período todo.
O que o plano não cobre?
Abandono, perda comunicada depois de 2 horas, manchas (protetor solar, fluidos, slime, tinta), mau uso e acessórios.
E se o carrinho ou a scooter for furtado?
Avise a segurança do parque e a MSS em até 2 horas e peça o registro da ocorrência. Com o plano, você fica isento do valor do equipamento.
E se a scooter ou o carrinho apresentar defeito?
Pare de usar e fale conosco pelo WhatsApp. Temos plantão durante a sua locação e, se necessário, fazemos a troca o mais rápido possível na área atendida.
Como os equipamentos são higienizados?
Antes de cada locação, com vapor em alta temperatura e produtos comerciais de limpeza e desinfecção.
Cancelamentos e alterações
Como cancelo ou altero minha reserva?
Pelo WhatsApp ou por sac@mystrollersolution.com. Com pelo menos 7 dias úteis de antecedência, o reembolso é integral; depois disso, há multa de US$35 por item.
Posso estender o aluguel durante a viagem?
Sim, sujeito à disponibilidade. Fale conosco pelo WhatsApp e adicionamos as diárias extras de acordo com o equipamento alugado.
Sobre nós
Quem é a My Stroller Solution?
Uma empresa familiar fundada por brasileiros em Orlando, com mais de 3.000 famílias atendidas e nota 5.0 no Google. Atendemos em português, inglês e espanhol pelo WhatsApp +1 (689) 287-9027, em horário comercial, com plantão para emergências durante a sua locação.
Não encontrou sua resposta?
Nossa equipe responde no WhatsApp em português, inglês e espanhol.